Shipping Policy

1. Shipping Destinations

BMF Roofing Solutions Inc. offers domestic shipping within Canada and international shipping to the United States.

2. Shipping Methods and Carriers

• E-commerce Orders (Business-to-Consumer – B2C): We utilize Purolator Ground for all e-commerce shipments.

• Retailer/Distributor Orders (Business-to-Business – B2B): We collaborate with a variety of transportation organizations, often through brokers, to select the most suitable partners for shipment.

3. Shipping Costs

• E-commerce Orders: Shipping costs are based on weight until specific monetary quantities are met. When an order surpasses $250.00 the order will qualify for complimentary shipping.

• Retailer/Distributor Orders: Shipping costs are determined by the transportation organizations, considering weight, dimensions, and destination. Orders may qualify for free shipping if certain monetary quantities are met. Any order over $5,000 will qualify for free shipping.

4. Processing Time

Orders are processed and prepared for shipment within 1-2 business days upon receipt. Processing times may extend during holidays, peak seasons, or unforeseen circumstances.

5. Delivery Time

• E-commerce Orders: Delivery times are between 2 to 5 business days

• Retailer/Distributor Orders: Delivery times are between 2 and 10 business days

• Disclaimer: All delivery times are estimates and are not guaranteed.

6. Order Tracking

• E-commerce Orders: Tracking information from Purolator will be provided once the order is processed.

• Retailer/Distributor Orders: Tracking information is available upon request, subject to availability from the transportation organizations.

7. Shipping Restrictions

At present, BMF Roofing Solutions Inc. has no specific shipping restrictions. As of July 2024, our products do not contain hazardous materials or perishable goods. BMF Roofing Solutions Inc. reserves the right to impose shipping restrictions under particular circumstances on a caseby-case basis.

8. International Shipping Details

Customs duties, taxes, and fees may be applicable to international shipments. Responsibility for these charges may rest with BMF Roofing Solutions Inc. and/or its customers, either fully or partially. Delays due to customs processing are possible and should be anticipated.

9. Lost, Damaged, or Delayed Shipments

In the event of lost or damaged shipments, customers must promptly contact [email protected] with photographic evidence (for damaged goods). BMF Roofing Solutions Inc. commits to replacing goods lost or damaged upon arrival. For inquiries regarding delayed shipments, customers are advised to use the same contact email.

10. Returns and Exchanges

Customers are entitled to request returns or exchanges within 30 days, as long as the product has not been used. Transportation fees for returns/exchanges must be borne by the customer, unless the reason for return is due to an error by BMF Roofing Solutions Inc. or due to reason of manufacturer defect. We reserve the right to investigate and potentially reject claims found to be due to deliberate damage or false/exaggerated information.

11. Contact Information

For further inquiries, general information, or assistance, customers may contact [email protected]. Responses can be expected within 1-2 business days; however, this timeframe is a guideline and not guaranteed.

12. Policy Changes

This shipping policy is subject to change and was last updated on July 8, 2024. BMF Roofing Solutions Inc. reserves the right to amend this policy at any time.

Politique d'expédition

1. Destinations d'expédition

Solutions de Toiture BMF Inc. offre l'expédition intérieure au Canada et l'expédition internationale vers les États-Unis.

2. Méthodes d'expédition et transporteurs

Commandes de commerce électronique (Business-to-Consumer - B2C) : Nous utilisons Purolator Ground pour toutes les expéditions de commerce électronique.

Commandes de détaillants/distributeurs (Business-to-Business - B2B) : Nous collaborons avec diverses organisations de transport, souvent par l'intermédiaire de courtiers, pour sélectionner les partenaires les plus appropriés pour l'expédition.

3. Frais d'expédition

Commandes de commerce électronique : Les frais d'expédition sont basés sur le poids jusqu'à ce que des quantités monétaires spécifiques soient atteintes. Lorsqu'une commande dépasse 250,00 $, la commande sera éligible à la livraison gratuite.

Commandes de détaillants/distributeurs : Les frais d'expédition sont déterminés par l'organisation de transport, en tenant compte du poids, des dimensions et de la destination. Les commandes peuvent être admissibles à la livraison gratuite si certaines quantités monétaires sont remplies. Toute commande de plus de 5 000 $ sera éligible à la livraison gratuite.

4. Délai de traitement

Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de leur réception. Les délais de traitement peuvent s'étendre pendant les vacances, les hautes saisons ou les circonstances imprévues.

5. Délai de livraison

Commandes de commerce électronique : les délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours ouvrables

Commandes du détaillant/distributeur : les délais de livraison sont compris entre 2 et 10 jours ouvrables

Avertissement : Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

6. Suivi des commandes

Commandes de commerce électronique : les informations de suivi de Purolator seront fournies une fois la commande traitée.

Commandes de détaillants/distributeurs : Les informations de suivi sont disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité des organismes de transport.

7. Restrictions d'expédition

À l'heure actuelle, Solutions de Toiture BMF Inc. n'a pas de restrictions d'expédition spécifiques. En juillet 2024, nos produits ne contiennent pas de matières dangereuses ou de produits périssables. Solutions de Toiture BMF Inc. se réserve le droit d'imposer des restrictions d'expédition dans des circonstances particulières au cas par cas.

8. Détails de l'expédition internationale

Les droits de douane, les taxes et les frais peuvent être applicables aux envois internationaux. La responsabilité de ces frais peut incomber à Solutions de Toiture BMF Inc. et/ou à ses clients, en tout ou en partie. Les retards dus au traitement douanier sont possibles et doivent être anticipés.

9. Expéditions perdues, endommagées ou retardées

En cas d'expéditions perdues ou endommagées, les clients doivent rapidement contacter [email protected] avec des preuves photographiques (pour les marchandises endommagées). Solutions de Toiture BMF Inc. s'engage à remplacer les marchandises perdues ou endommagées à l'arrivée. Pour toute demande de renseignements concernant les expéditions retardées, il est conseillé aux clients d'utiliser le même e-mail de contact.

10. Retours et échanges

Les clients ont le droit de demander des retours ou des échanges dans les 30 jours, tant que le produit n'a pas été utilisé. Les frais de transport pour les retours/échanges doivent être à la charge du client, à moins que la raison du retour ne soit due à une erreur de Solutions de Toiture BMF Inc. ou à une raison d'un défaut du fabricant. Nous nous réservons le droit d'enquêter et de rejeter potentiellement les réclamations jugées dues à des dommages délibérés ou à des informations fausses/exagérées.

11. Coordonnées

Pour toute demande de renseignements supplémentaires, des informations générales ou de l'aide, les clients peuvent contacter [email protected]. Des réponses peuvent être atten- dues dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ; cependant, ce délai est une ligne directrice et n'est pas garanti.

12. Modifications de la politique

Cette politique d'expédition est sujette à changement et a été mise à jour pour la dernière fois le 8 juillet 2024. Solutions de Toiture BMF Inc. se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.